智慧旅游服务亮点频出的背后，是政策引导、技术突破与行业协同形成的合力，凝聚着对个性化、便捷化、情感化需求的洞察与回应。专项研究显示，70.5%的游客对于旅途中智慧产品和服务“满意”或“很满意”。较多游客认为智慧产品和服务提高了出行舒适度、带来了新奇的体验、提高了出行便利度——

　　“请为我规划在宜兴、湖州两地3天的旅行路线，要错峰出行，关注小众景点，还要品尝当地美食。”今年国庆中秋假期，大学生刘峰借助AI享受“P人感假期”，一种轻规划、重体验的旅行方式。他说：“我其实是个注重规划的J人，以前旅行前好几周就要制定行程、攻略，技术让我更从容享受假期，随性而安。”

  智管：从被动应急到系统治理

  日均游客“10万+”，自今年成为央视春晚无锡分会场取景地后，惠山古镇景区客流量激增。以下是两段景区的对比画面：

  今年年初，景区及周边成堵点，景区管理人员拿着大喇叭喊，无济于事；

  今年国庆，景区车流、人流虽多，但秩序良好。

  转变源于治理之功：搭建数智治理平台，依托江苏省智慧文旅平台算法模型和无锡市城运中心的算力，形成数据协同；文旅牵头，会同公安、城管、交通、城运中心等部门协作，形成交旅协同；景区小程序作为服务端为各类需求“下单”，平台“治理端”调度执行，形成端口协同。三方协同把离散分布的各层级各部门资源和力量统筹起来，实现不见面合作、多兵种协同。

  “过去每到节假日，交警、景区面对海量客流也都全力投入，但‘人海战术’低效劳顿。数据重塑机制、重整力量，使我们从被动应急整改，转向主动前瞻焕新，化解景区‘老大难’和游客‘窝心事’。”无锡市文广旅局局长黄维恭深有感触地说。

  假日和高峰期游客拥堵、热门景区场馆“行路难”等不便利不顺畅的问题，近年来严重影响游客体验。技术的应用则提供低成本、高效率、高精准度的解决方案，形成事前到事后的全流程管理。目前，全国已建成近30个省级智慧旅游管理平台，为宏观决策、资源调度和应急处置提供数据支撑。

  治理决策从“经验判断”向“数据研判”转变。杭州西湖景区构建的“AR+5G+GIS”三位一体导览系统，自动识别断桥等景点人流密度，风险预警效率提升40%。广西以融合数据赋能假日旅游指挥调度平台，2025年精准发布3730条预警信息，并为应对漓江交通瘫痪、凭祥游客滞留等突发事件，提供了调度接驳车、开放政府停车场等解决方案。

  治理主体从“分散治理”向“多方协同”转变。长三角地区签署《长三角智慧文旅公共服务平台融合共建备忘录》，提出构建“全域互联、数据互通、服务互认”的智慧旅游生态体系。“杭州文化和旅游数据在线”整合景区客流、酒店入住、游客消费、航空预订等近200项关键指标，为政府决策、行业市场分析和应急管理提供实时数据支持。北京环球度假区与通州区政府建立常态化数据共享与应急响应协同机制，以应对特大客流对城市运行的冲击。