面对消费者对多元化、沉浸式消费体验日益增长的需求，中免集团推动旗下免税购物空间实现功能性与体验性双重升级，逐步转型为融合文化体验、休闲娱乐与社交互动于一体的综合性文旅目的地，让消费者在购物之余收获多维度的沉浸式享受。

  在场景创新方面，中免集团以“免税+文旅”为核心抓手，打造多元化消费场景。正在举行的中免年终盛典围绕内容体验、营销互动、商业合作三大维度构建全新消费生态，通过超百场巡游表演、主题演出及重磅演艺IP合作，打造“周周有惊喜”的文旅购物嘉年华。活动期间，海南各门店变身为大型派对现场，cdf三亚国际免税城呈现欢乐五彩小丑巡游、摩登舞会等精彩活动；cdf海口国际免税城推出超可爱派对、非遗时装快闪秀等多元演艺；cdf海口日月广场免税店同步推出“星光岛民”会员计划，消费累积星光值可兑换多重好礼，为消费者带来独具特色的购物娱乐体验。

  cdf海口国际免税城打造的威士忌博物馆以“免税+文化”的创新实践，为行业转型提供了新思路。其不仅展示了威士忌的历史和文化，还通过互动体验让消费者深入了解威士忌的制作工艺，已累计接待全球游客超490万人次，并凭借卓越的场景体验，斩获2025年艾威奖“年度威士忌体验空间”。

  在服务与运营优化方面，中免集团着力构建精细化、人性化的服务体系，持续提升消费体验。cdf三亚国际免税城以“诚信经营、优质服务”示范点创建为着力点，构建8大服务支撑体系和98项服务制度标准，通过优质服务与精准营销不断解锁流量密码。其还为高端会员客群推出定制化服务，以“线上精准邀约+线下定制服务”打造中免会员海南私享会主题活动。cdf海口美兰机场免税店关注航班延误旅客与长者群体，提供购物补贴、专属通道及免费熨烫等贴心服务，在细节中提升消费体验，传递“海南温度”。

  领航高质量发展 助力海南国际旅游消费中心建设

  面对全岛封关运作的历史性机遇，中免集团正以行业领航者姿态，开启中国旅游零售高质量发展的新篇章。目前，中免集团已在品牌矩阵构建、消费体验升级与全球供应链整合方面取得系统性突破，为行业树立了创新与效率的双重标杆。

  展望未来，中免集团将在母公司中国旅游集团的领导下，继续以“免税+”为支点，积极推动“文商体旅康”多维融合。通过持续的产品创新、场景再造与服务升级，中免集团不仅致力于打造全球高端消费聚集地，更将积极履行央企责任，全面助力海南国际旅游消费中心建设，为中国旅游零售行业的高质量发展和全球旅游零售格局的演进贡献重要力量。