“The service is very good. The staff are very friendly with me, they are helping me even I don’t speak Chinese.”临走前，客户在网点留言簿上写下了一段话。

　　围绕满足外籍入境人士的外币兑换需求，广东省分行加强业务指引，每月开展专题培训，通过案例、演练等方式，提升网点专业服务能力，截至7月末，广东省分行累计为外籍人士办理外币兑换业务6800余笔。同时，广东省分行组织全辖网点设置爱心窗口绿色通道，提供包括普通话、粤语、英语等多语种服务，积极响应了解外籍来华客户的困难之处，从而提供更加周到的服务。

　　跨境养老通，体验升级

　　如今，得益于粤港澳大湾区互联互通不断加深，“跨境养老”亦成为一种新趋势，越来越多的港澳人士选择到广州、珠海等内地城市退休养老。聚焦服务港澳来粤人群，广东省分行针对性细化养老金融举措，主动提升适老化服务体验。

　　“建行，真係掂!”戴着网点提供的老花镜，来自中国香港的陈先生终于在某App上下单买到了心仪的图书。原来，几天前陈先生刚在养老定居点附近的建行广州万松园支行开立了银行账户，由于不了解某平台绑卡支付流程，误认为申请办理卡种错误而陷入苦恼。

　　得知情况后，网点立即安排专人协助客户解决问题，很快在平台客服指引下重新绑卡并开通了支付功能。同时，工作人员还为客户宣导了老年人反诈骗知识，贴心提醒防范个人信息和资金风险安全问题。

　　类似陈先生这样的案例很多，为了满足港澳人士跨境来粤养老的金融服务需求，分行不断优化工作举措。在物理环境方面，全辖网点完成适老化改造，通过配置老年人辅助器具和建立绿色通道，为客户提供舒适便捷的到店服务体验。业务办理方面，分行在全辖网点加大力度推行简易开户，配备外语版开户服务指南、开户资料和咨询电话等，提升外籍银发人群的账户服务满意度。此外，主动向客户推介开通建行手机银行App、注册数字人民币或绑定第三方支付等，面向外籍退休人士进一步讲解建行线上及自助渠道的适老化功能，为其选择多种支付方式提供清晰指引。截至7月末，分行累计为港澳人士开立账户140万余户，其中老年客户占比超过1/3.

　　如今，多元、包容的支付服务体系不断完善，支付便利化水平持续提升，围绕满足客户群体多样化支付服务需求，广东省分行将紧跟政策导向积极落地系列创新举措，强化湾区重点城市便利支付网络，进一步推动经济文化交流，全方位支持高质量发展。