国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

　　伴随我国对外开放深化和粤港澳大湾区融合发展，境外人士来粤居住养老、商务考察、短期旅游等需求日益增加，其“衣、食、住、行”都与支付息息相关，为高质量落实优化支付服务，建行广东省分行加速提升支付便利化水平，着力打造网点一站式服务“桥头堡”，助力外籍人员入境畅行、银龄客户体验升级。

　　“零钱包”兜底，入境无忧

　　“我们刚来中国旅游，现在手上只有欧元，需要兑换些人民币，用来旅途中的零星支付……”近日，两名沙特阿拉伯籍客户来到建行广州新市支行，咨询如何兑换零钱。很快，在网点服务专员的指引下，客户结合短期入境需求“领取”到了个性化零钱包。

　　“工作人员给我们展示了200元和300元的零钱包。”客户感觉新奇地说到，“还告诉了我们手机银行、数字人民币等几种支付方式。我们计算了旅途需要的金额，最终选择了个性化零钱包。”

　　现金作为传统支付手段，是外籍人士入境后偏好选择的方式，用“零钱包”方式实现现金支付兜底，亦是落实支付服务多元化要求的暖心举措。广东省分行积极组织辖内网点做好零钞备付，推出定额和定制两种“零钱包”兑换服务，截至7月末，累计投放超19万个零钱包，覆盖商超、景区、地铁、医院、出租车公司等经营主体，为外籍入境人士在各个领域的现金支付难题提供了及时的解决方案。

　　外币便利兑，交流无碍

　　外籍人士短期来华时，通常只随身携带外币现钞，往往没有国内银行卡，也未绑定电子支付，外币兑换成为高频业务需求。除此之外，面对来自全球各地的外籍客户，打破语言障碍、确保沟通顺畅，也是银行网点工作人员需要努力提升之处。

　　位于广州越秀区的长堤支行就曾有过这样的经历。某天，一名摩洛哥籍客户走进网点，用不熟练的中文向工作人员表达困难。网点熟悉外语的工作人员接待了客户，了解到客户只身携带外币刚飞抵广州，由于没有银行卡及人民币现金，连饭都还没吃上。

　　“建行支持无卡兑换钞业务，只要出示有效身份证件即可现场办理。”网点的回复缓解了客户焦虑的情绪，很快他兑换到了所需人民币现金。