新华社北京11月6日电 11月5日,《新华每日电讯》发表题为《数字潮涌 文旅新生——智慧旅游高质量发展观察》的报道。

  当“文旅热”与“China Travel”火爆出圈，旅途的另一面却是景区拥堵、数字鸿沟与入境不便等困境。人气如何不沦为“人满为患”的负担？破题之钥，系于科技。

  近日在江苏无锡举行的2025智慧旅游示范展示活动，集中呈现行业蓬勃发展的新成果、新探索、新趋势。从“无预约不出行”的从容到“一键停车”的便捷，再到“微缩景区”的沉浸体验，科技之力正悄然化解出行痛点，打通旅程堵点，持续拓展智慧旅游新空间。

  智享：从“人在囧途”到轻松出行

  “小惠小惠，附近有适合老人的无障碍路线吗？”向江苏无锡惠山古镇景区“慧游惠山”小程序中的AI管家“小惠”提问后，游客张阿姨即刻得到回复：“为您推荐无障碍路线，全程无台阶，距离1.2公里，沿途有休息驿站。”

  打开“慧游惠山”小程序，停车、寄存、厕所、讲解等游客出行最为关心又常常难以解决的事项，在首页最显眼位置“一键即达”：“便捷停车”实时显示景区6个停车场、周边停车场信息、接驳车信息；7处自助寄存点、30个厕所精准导航，让游客不用再到处问、到处找……

  作为景区智慧服务中枢，这款小程序今年上线后，日均新增用户超3.4万人，页面访问量达50万次。“以前景区微信公众号的内容是景区大小事事无巨细都往上‘堆’，访问者寥寥，现在的小程序则是聚焦游客‘关切事’。”景区负责人说。

  惠山古镇景区从经营管理者为中心到游客为中心的转变，是我国智慧旅游服务正加速构建更智慧、更便捷、更人性化服务体系的缩影。“智慧旅游的发展不是追求功能堆砌，而是优先解决行业发展的共性难题和游客出行的痛点堵点。”文化和旅游部资源开发司司长满宏卫说，这不仅是“以人为本”发展理念的重要实践，更是一个地区旅游治理能力和发展水平的综合体现。

　　今天的智慧旅游，正借助技术传递人文关怀，实现有温度的个性化服务。黄山景区的伴游体可根据携带老人还是携带孩子，结合天气和人流情况定制精细化路线，实现“千人千面”服务升级；线上导览图、线下实景图解决老人“寻路焦虑”，“紧急报警”既能找回丢失物品也能快速锁定走散老人，山东台儿庄古城的智慧景区建设让银发旅游适老又悦老。

　　智慧旅游服务逐步从“大而全”走向“精而优”。携程围绕语言站点扩充、支付通路拓展、护照信息读取等创新升级，助力各地打通境外游客预约及购买渠道，入境游更方便；杭州的“轻松游”行李服务不断升级，从行李柜寄存，到送件到站、到座，再到“机场—高铁站—市区”行李智能流转，实现甩开行李轻松游。