“足不出户办业务”“一站服务云流程”“零距离个性服务”......随着数字革命加速演进，更多科技新场景在金融业从畅想变为现实。

　　2023年10月，中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。2024年5月，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融业“五篇大文章”的指导意见》指出，积极引导银行保险机构数字化转型，提升数字化经营服务能力。

　　一系列部署引领“数字金融”走向金融业高质量发展的重要舞台。与此同时，如何将大金融、新科技落地在“小场景”，如何推动“金融+科技”的实效真正惠及民生和千行百业，成为银行业亟需思考的命题。

　　以数字民生、数字产业和数字政务为抓手，打造场景金融新业态，是光大银行在数字银行建设中给出的答案。今年来，为响应时代和行业的要求，光大银行充分挖掘大数据、新技术价值，聚焦大公司、大零售、大场景三大重点领域，加快推动重点业务全流程线上化、移动化、智能化、生态化，建立具有光大特色的数字金融发展新模式。

　　以“数”惠民数智化场景重塑银行服务业态

　　随着数字技术走进千家万户，便捷、高效的银行服务成为增强人民生活幸福感的重要一环。而在银行业数字化转型的大潮下，光大银行凭借业务广泛和产品多样性的优势，通过数字场景生态建设，打通“最后一公里”，持续扩大数字业务惠及的广度和深度。

　　一方面，光大银行将客户收款、汇款、缴费等各类流程“分解”再“整合”，推动数字科技在各个细分场景落地生根。

　　以光大集团和光大银行打造的便民服务和数字金融生态平台“光大云缴费”为例，用户可以完成缴纳水、电、燃气等20大类、220余小类、超17000个缴费项目。

　　目前，光大云缴费基础生活缴费服务中的电费、通讯费、有线电视费已覆盖全国31个省(自治区、直辖市)，供暖费缴费代收服务覆盖全部北方供暖区，水费、燃气费代收服务县域覆盖率达69.31%、67.45%，并具备自动缴费、缴费提醒、电子发票等增值服务功能。

　　在互联网时代，成功的生态平台必然是开放式的平台。光大云缴费把握用户需求，将服务输出至数字人民币APP、微信、支付宝、美团、金融同业等数百家合作机构，不断链接更大的生态“朋友圈”。如今，打开抖音，搜索“云缴费”即可一键直达光大的数字化服务专区，拥有查账、下单、支付一站式缴费体验。

　　更重要的是，在扩大数字场景的业务半径时，光大始终坚持金融为民，关注用户的个性化、定制化需求。

　　比如，针对老年群体，云缴费APP推出适老化关爱模式，通过设计超大字体，展示简洁易操作的页面等多项服务，助力老年用户轻松跨越数字鸿沟;针对藏语用户，光大云缴费小程序上线了“藏汉双语同步翻译”“身份证扫描识别”等功能，让更多用户享受到数字化的便捷。