司法解释规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依法承担惩罚性赔偿责任;涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。通过严肃追责打击遏制“卷款跑路”行为。

　　例如，小明在一家健身房办了年卡，充值了3000元。健身房因经营不善关门，公司唯一股东小王却选择“跑路”，恶意逃避消费者申请退款。根据司法解释规定，小王作为清算义务人，要承担法律责任，不仅要退还3000元，还可能被要求支付额外的惩罚性赔偿金。如果欺诈金额巨大或情节恶劣，小王还将面临刑事处罚。

　　最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：商家卷款跑路之后，公司董事等清算义务人应该及时进行清算，向消费者偿债，否则应当向消费者承担责任。如果是构成了欺诈的情况下，还应该承担惩罚性的赔偿责任，甚至在触犯了刑事法律的时候还应当承担刑事责任。

　　在这里，提醒广大消费者：办理预付卡时，务必了解商家的经营状况并保留证据，避免产生纠纷后因举证困难而陷入被动。

　　最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：消费者在办卡时，自己也要尽到一定的注意义务，比如说要了解一下商家的营业执照、经营资质和它的实际营业情况，并且保存好双方之间的合同收据和转账记录等，一旦商家卷款跑路，就向行政监管部门投诉或者向法院起诉，要求赔偿或退款。

　　解决“退卡难”收款不退丢卡不补等

　　“霸王条款”无效

　　有的商家在合同中设置“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”等霸王条款，让消费者苦不堪言。如今，司法解释明确规制这些不合理条款，让消费者维权更有底气。

　　首先，司法解释规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

　　此外，针对“退卡难”问题，司法解释规定了消费者有权解除合同的情形。经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便、未经消费者同意将合同义务转让给第三人、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下，消费者有权解除合同。

　　最高人民法院民一庭法官 谢勇：比如说迁店，消费者我就在楼下办了一张健身卡，我随时可以去，结果经营者把店迁到了20公里之外，消费者要再获得健身服务，不管是交通成本还是时间成本都显著增加，这样是不便于消费者享受服务的，这种情况下他是可以要求退卡退钱。比如说转店，我就是认准张老板的手艺好，他开的店子卖的食品好，我去跟他办卡了，结果张老板走了，把店子转给了李老板，但是李老板我不喜欢他的口味，或者我认为他的食品品质不如张老板，这种情况之下没经过我同意转移了合同义务，我也可以要求退款。再比如经营者开了一个健身店，那么这个健身店最大接纳的客人也就是100人，每天100人，结果他发了500张卡，导致消费者预约也预约不上，去了之后也没法正常去使用健身器材，就是非因消费者原因无法正常获得服务，这种情况下消费者也可以依法请求退卡。